سياسة الشحن والتسليم في متجر المنزل تعتمد على عدة عوامل، وقد تختلف وفقًا للموقع الجغرافي وشركة الشحن المستخدمة. فيما يلي بعض المعلومات العامة حول سياسة الشحن والتسليم في متجر المنزل:
تكلفة الشحن: قد تكون هناك تكلفة للشحن تعتمد على وزن الطلبية ووجهتها. قد يتم تحديد هذه التكلفة أثناء عملية الدفع.
خيارات الشحن: متجر المنزل قد يقدم خيارات متعددة للشحن، بما في ذلك الشحن القياسي والشحن السريع. يمكنك اختيار الخيار المناسب لاحتياجاتك.
وقت التسليم: يعتمد وقت التسليم على موقعك وموقع المتجر وشركة الشحن المستخدمة. قد يتم توفير تقديرات حول وقت التسليم أثناء عملية الشراء.
التتبع: في بعض الحالات، يمكنك تتبع طلبيتك بواسطة رقم التتبع الذي يتم تزويده لك. يمكنك معرفة مكان طلبيتك وحالتها الحالية.
يرجى ملاحظة أن هذه المعلومات قد تتغير وفقًا لسياسة الشحن والتسليم المحددة من قبل متجر المنزل. لذا، يفضل التحقق من معلومات الشحن والتسليم الدقيقة على موقع المتجر أو الاتصال بخدمة العملاء لديهم للحصول على أحدث المعلومات
نعم، في متجر المنزل، نقدم ضمانًا على المنتجات وفقًا لضمان الوكيل المصنع. يعتمد طول فترة الضمان وشروطها على النوع والعلامة التجارية للمنتج. عادةً ما يتم توضيح شروط الضمان في وثائق المنتج أو على صفحة المنتج على موقعنا الإلكتروني.
يرجى العلم أننا كمتجر، لسنا المسؤولين عن تقديم الخدمة الفنية أو الصيانة المباشرة للمنتجات. إذا كنت تحتاج إلى صيانة أو إصلاح للمنتج خلال فترة الضمان، يجب عليك التواصل مع وكيل المنتج المعتمد المذكور في وثائق الضمان.
يُرجى قراءة وفهم شروط الضمان المقدمة بعناية واتباع التعليمات المذكورة في حالة وجود عطل في المنتج. إذا كان لديك أي استفسارات حول الضمان أو تحتاج إلى مساعدة في التواصل مع وكيل المنتج، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة المطلوبة
في متجر المنزل، نوفر عدة طرق دفع مريحة لتلبية احتياجات العملاء. هذه هي بعض طرق الدفع المتاحة:
الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية: نقبل بطاقات الدفع الائتمانية المعتادة مثل Visa وMastercard. يمكنك استخدام بطاقتك لإجراء عملية الدفع بأمان عبر موقعنا الإلكتروني.
تطبيقات الدفع الإلكتروني: نقبل أيضًا تطبيقات الدفع الإلكتروني المعروفة مثل Apple Pay. يمكنك استخدام هذه التطبيقات لإتمام عملية الدفع بسهولة وسرعة من خلال جهازك الذكي.
نظام التقسيط: بالإضافة إلى الدفع الفوري، نوفر أيضًا خيار التقسيط من خلال شركات تمارا وتابي. يمكنك تقسيط قيمة المشتريات على فترة زمنية محددة بدون فوائد أو رسوم إضافية.
نحن نسعى جاهدين لتوفير طرق دفع مرنة وآمنة لتسهيل عملية التسوق الخاصة بك. يمكنك اختيار الطريقة التي تناسبك أكثر أثناء إتمام عملية الشراء من متجر المنزل.
يتم توفير خدمات الصيانة والإرجاع والاستبدال للعملاء في الحالات التالية:
صيانة الجهاز لدى الوكيل خلال فترة الضمان: يحق للعميل التنسيق مع خدمة العملاء في متجر المنزل لصيانة الجهاز لدى الوكيل خلال فترة الضمان، في حالة وجود عطل ما طبقاً لتعليمات الاستخدام المرفقة بالجهاز والتي تم تحديدها من قبل الوكيل.
إرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء: يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء، شرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلفًا بجميع محتوياته ولم يتم استخدامه. يجب تقديم الفاتورة الأصلية وإثبات الهوية لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال، ويتم الاسترجاع من متجر المنزل.
إرجاع أو استبدال الجهاز المنزلي خلال فترة الضمان: يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال الجهاز المنزلي بعد موافقة واعتماد وكيل الجهاز في حالة وجود عطل طبقاً لتعليمات الاستخدام خلال فترة الضمان.
رسوم الشحن والإرجاع: يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع للقطع الصغيرة وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال بقيمة 35 ريال. بالنسبة للقطع الكبيرة، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع بقيمة 150 ريال بالإضافة إلى تكاليف التركيبات والتمديدات إن وجدت، وأيضًا رسوم الشراء ببطاقة الائتمان بنسبة 2.2٪ من قيمة المشتريات في حالة الدفع بواسطة بطاقة الائتمان.
إرجاع المنتجات الاستهلاكية: يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الاستهلاكية مثل ماكينات الحلاقة وأجهزة العناية الشخصية إذا كانت غير مستخدمة وفي حالة جيدة ومغلفة بحالتها الأصلية
يتم توفير خدمة التركيب داخل المدن التالية: جدة – مكة – فقط. ومع كل مكيف بحجم 4 متر، يتم توفير نحاس مجانًا، ولكن يرجى ملاحظة أن بعض الأجهزة لا تأتي معها أنابيب نحاسية من بلد المنشأ.
يرجى العلم أن خدمة التركيب لا تشمل الأعمال التالية: فك وتركيب المكيف القديم، التمديدات الكهربائية، الأعمال المدنية، وصرف المياه.
بعد التركيب، يكون الجهاز تحت ضمان الوكيل المصنع، وسيتحمل الوكيل كافة أعمال الصيانة والإصلاح خلال فترة الضمان. ويوجد ضمان لمدة سنة على عملية التركيب.
يتعين على العميل تجهيز مكان التركيب، بما في ذلك الأعمال المدنية والديكور والسباكة وتصريف مياه التكييف، وكذلك توفير الكهرباء المناسبة لضمان سهولة عملية التركيب
نعم، في متجر المنزل نوفر عروضًا خاصة وتخفيضات على المنتجات بشكل دائم. نحرص على تقديم فرصة لعملائنا للاستفادة من عروض مميزة وتوفيرات على مشترياتهم.
نقوم بتحديث العروض والتخفيضات بانتظام، حيث يمكنك الاطلاع على المنتجات المشمولة في العروض الحالية عبر موقعنا الإلكتروني. كما يمكنك أيضًا الاشتراك في نشرتنا الإخبارية أو متابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعي لتكون على دراية بأحدث العروض والتخفيضات.
نحن نسعى لتقديم أفضل قيمة لعملائنا والتأكد من أنهم يحصلون على أفضل العروض والأسعار عند التسوق في متجر المنزل.
نعم، جميع المنتجات التي نعرضها في متجر المنزل هي أصلية ومضمونة. نحن نعمل فقط مع الموردين والشركات الموثوقة والمعروفة لضمان جودة المنتجات التي نقدمها لعملائنا.
نحن نضع أعلى معايير الجودة في اختيار المنتجات التي نعرضها، ونتأكد من أنها تفي بالمواصفات والمعايير العالية. ولضمان رضاكم التام، يمكنكم التطمئن إلى أن جميع المنتجات تأتي مع ضمان المصنع أو الوكيل المعتمد.
نحن نولي اهتمامًا كبيرًا برضا عملائنا وثقتهم في منتجاتنا، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل الخيارات والضمانات لضمان حصولكم على منتجات أصلية وموثوقة
نعم، نقدم خدمة توصيل سريعة داخل مدينتي جدة ومكة المكرمة. يتم توصيل الطلبات في غضون 24 ساعة من تاريخ تأكيد الطلب، مما يعني أنك ستتلقى المنتجات في وقت قصير.
نحن نهتم بتجربة التسوق السلسة والسريعة لعملائنا، ولذلك نعمل على توفير خدمة التوصيل السريع للمناطق المذكورة. يمكنك الاعتماد علينا لتوصيل طلبك بسرعة وفي حالة وجود أي تأخير غير متوقع، فسنعمل جاهدين للتعامل معه وتقديم أفضل حل لك.
يرجى ملاحظة أن خدمة التوصيل السريع متاحة فقط داخل مدينتي جدة ومكة المكرمة، وقد تختلف خيارات التوصيل للمناطق الأخرى. يُرجى التحقق من تفاصيل الشحن والتوصيل المحددة عند إتمام عملية الشراء أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المعلومات الأكثر دقة والتحقق من إمكانية التوصيل السريع لمنطقتك المحددة
نعم، نحن نوفر خيار التقسيط للمشتريات من خلال شركات تمويل مثل “تابي” و “تمارا”. يمكنك الاستفادة من هذه الخدمة لتقسيط قيمة المشتريات بطرق سهلة ومرنة.
باستخدام خدمة التقسيط، يمكنك شراء المنتجات التي ترغب فيها وتسديد المبلغ على دفعات شهرية معينة، بدون فوائد أو رسوم إضافية، وبشروط سداد ملائمة لك. يتم تحديد عدد الأقساط ومدة التمويل وفقًا للاتفاق المبرم مع الشركة المالية.
للحصول على مزيد من المعلومات حول خيار التقسيط ولمعرفة التفاصيل والشروط، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا أو زيارة موقعنا الإلكتروني. سيكون فريقنا على استعداد لتزويدك بالمعلومات اللازمة ومساعدتك في عملية التقسيط
نعم، لدينا فريق خدمة عملاء متخصص يتوفر لمساعدتك في جميع استفساراتك ومشاكلك. يمكنك التواصل معنا عبر وسائل مختلفة لتلقي الدعم والمساعدة.
يمكنك الاتصال بنا عن طريق الهاتف للحصول على مساعدة فورية وتوجيهات حول أي مشكلة تواجهها. كما يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو استخدام خدمة الدردشة المباشرة على موقعنا للحصول على إجابات سريعة ودقيقة.
أيضًا، يمكنك التواصل معنا عبر تطبيق الواتساب لمشاركة استفساراتك ومشاكلك، حيث يمكننا تقديم الدعم والإرشادات عبر هذه الوسيلة.
نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك الكامل كعميل. لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أي وقت، وسنكون سعداء بتقديم المساعدة اللازمة
