الشروط و الاحكام

المقدمة

• استخدام خدمات موقع المنزل تك (elmnzil.com) متاح فقط للأشخاص المصرح لهم قانونيًا وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
• إذا كنت قاصرًا (أقل من 18 سنة)، فيجب أن يتم الاستخدام تحت إشراف وموافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني.
• يُعد دخولك للموقع واستخدامك لخدماته موافقةً على الالتزام بجميع الشروط والأحكام المعلنة، وفي حال عدم الموافقة يُرجى التوقف عن استخدام الموقع.
• المستخدم مسؤول عن التزامه بالقوانين المحلية عند استخدام الخدمات من خارج المملكة.

• خطأ في سعر المنتج.
• عدم توفر المنتج بالمخزون.
• ظروف تشغيلية أو فنية تمنع استكمال الطلب.

• بطاقات مدى أو التقسيط: خلال 24 ساعة.
•  بطاقات Visa / MasterCard: خلال 7-10 أيام عمل حسب البنك، مع خصم رسوم الاسترداد في حالة الدفع بالبطاقة.

• نلتزم بحماية معلوماتك الشخصية وعدم بيعها أو تأجيرها لأي طرف ثالث دون موافقتك.
• نستخدم تقنيات أمنية متقدمة لحمايتها من أي وصول أو استخدام غير مصرح به.
•  إذا رغبت في تعديل أو حذف بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد: elmnzil.tech@gmail.com

• عند التسجيل، تقدم معلومات شخصية نستخدمها لتنفيذ طلباتك والتواصل معك، مع ضمان سريتها وحمايتها.
•  أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابك وكلمة المرور، وأي استخدام يتم من خلالهما يقع تحت مسؤوليتك.
• في حال الشك بوجود نشاط غير مصرح به، يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد: elmnzil.tech@gmail.com

•  نحتفظ بحق استخدام تقييمات العملاء في الإعلانات ووسائل التسويق أو على الموقع، دون الحاجة لموافقة إضافية، مع احترام الخصوصية والمعايير القانونية.
•  إذا رغبت في تعديل أو حذف تقييمك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد: elmnzil.tech@gmail.com

• قد نطبق نظام تحديد الطلبات على المواد التي يتم شراؤها بنفس الحساب، أو بطاقة الائتمان، أو عنوان الشحن/الفواتير. عند التطبيق، سيتم إبلاغك بذلك.

• نسعى لتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات، بما في ذلك المواصفات والأسعار، لكن قد تحدث أخطاء.
• السعر المعلن لا يعتبر عرضًا ملزمًا إلا بعد تأكيد الطلب من إدارة المتجر.
• قد تختلف الألوان أو شكل المنتج الظاهر في الصور عن الواقع بسبب إعدادات الشاشة أو تحديثات التصميم من الشركة المصنعة.
• نحتفظ بحق تعديل الأسعار أو التوفر دون إشعار.
• الأسعار والعروض سارية لمدة محدودة أو حتى نفاد الكمية.
• جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

• داخل مكة: 1–3 أيام عمل.
• خارج مكة: 7–10 أيام عمل (لا تشمل الجمعة والسبت).
• خلال الأعياد والمناسبات: قد تصل المدة إلى 15 يوم عمل.
• وقت التوصيل تقديري وقد يختلف.
• يجب التنسيق مع فريق المنزل تك أو شركة الشحن لتحديد موعد مناسب، وفي حال عدم الرد أو تأجيل الموعد، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

• بطاقة مدى: خيار دفع آمن عبر مدى الصراف الآلي، مع قبول بطاقات Visa وMasterCard. يجب إدخال بيانات الدفع باللغة الإنجليزية.
• بطاقة الائتمان (Visa / MasterCard): نضمن حماية بيانات بطاقتك بتقنيات تشفير متقدمة. إذا طلبت استرداد المبلغ بعد الدفع، يتم خصم رسوم الاسترداد من قيمة المشتريات.
• الدفع عند الاستلام (لمكة فقط): متاح للعملاء داخل مكة المكرمة فقط. في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه، يحق للمتجر تعليق هذه الخدمة له مستقبلًا، وعلى العميل دفع قيمة الشحن ذهابًا وإيابًا قبل تنفيذ أي طلب جديد.
• الدفع بالتقسيط: (بدون فوائد أو رسوم إضافية) متاح على 4 دفعات للطلبات بين 100 و10000 ريال، حسب تقييم وأهلية العميل لدى الشركة المقدمة للخدمة، وليس من طرفنا مباشرة (تمارا، تابي، مدفوع).

• إذا لم يتم شحن أو توصيل الطلب، وفي حال تم الإلغاء بعد الشحن أو الإرسال، تُفرض رسوم إلغاء، ويتم مطابقة وقت شحن الطلب مع وقت استلام طلب الإلغاء.
• إذا تعذّر توفير أو توصيل المنتج/الخدمة في غضون 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

• الصيانة: تتم صيانة الجهاز لدى الوكيل خلال فترة الضمان.
• الإرجاع والاستبدال: يحق للعميل الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلفًا بجميع محتوياته، وغير مستخدم أو مفتوح، مع تقديم الفاتورة الأصلية.
• رسوم الشحن والإرجاع: يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع حسب تكلفة شركة الشحن، بالإضافة إلى رسوم الاسترداد في حالة الدفع بالبطاقة.
• المنتجات الاستهلاكية: تُقبل للإرجاع أو الاستبدال فقط إذا كانت جديدة وغير مستخدمة ومغلقة.
• مدة المعالجة: 7–10 أيام لاستلام المنتج ومعالجته، و5–7 أيام لظهور المبلغ في الحساب.
• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة: لا تُستبدل ولا تُسترد إلا إذا كان بها عيب مصنعي.

• خدمة التركيب متوفرة داخل مكة وجدة فقط.
• خدمة التركيب السريع خلال 24 ساعة للطلبات من 10 صباحًا حتى 5 مساءً، وبعدها يُرحّل للغد.
• تركيب كميات فوق 50 جهاز لأي مدينة بالمملكة يتم بالتنسيق مع المتجر.
• الخدمة لا تشمل: فك المكيف القديم، التمديدات الكهربائية، الأعمال المدنية، أو صرف المياه.
• بعد التركيب: الجهاز تحت ضمان الوكيل، وضمان سنة على التركيب.
• على العميل تجهيز موقع التركيب من كهرباء وسباكة وتصريف مياه وأعمال مدنية إن لزم.
• مع كل مكيف نحاس 4 متر مجانًا، وبعض الأجهزة لا تأتي معها أنابيب من المصنع.

• في حال وقوع ظروف أو أحداث خارجة عن إرادة الطرفين (مثل الكوارث الطبيعية، الحرائق، الحروب، انقطاع الشحن، أو القرارات الحكومية) تعطل تنفيذ الالتزامات، يتم تعليق أو إلغاء الطلب بدون أي مسؤولية قانونية على أي طرف.

• يتم حل أي نزاع ينشأ بين العميل والمتجر وديًا أولًا.
• إذا تعذّر الحل الودي، يكون الاختصاص القضائي لمحاكم المملكة العربية السعودية.